1. Konsument, zgodnie z art. 27. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (dz.u. z 2014 r. Poz. 827), nabywający Produkt w Sklepie, ma możliwość odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy Produktu, bez ponoszenia kosztów innych, niż bezpośrednie koszty zwrotu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać drogą elektroniczną na kontakt.kalej@gmail.com Natępnie konsument ma kolejne 14 dni na fizyczny zwrot produktu. Produkt musi być w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi etykietami i dowodem zakupu. 2. Po odstąpieniu od umowy prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania zwortu. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane. 3. Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić. 4. Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot. Zwrot kosztów, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt.kalej@gmail.com 5. W przypadku wystąpienia wady towaru Konsument ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi. Sprzedający nie udziela gwarancji na swoje Produkty. Reklamacja nie wymaga zachowania specjalnej formy, natomiast powinna zawierać:
dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika
oznaczenie Produktu, którego dotyczy reklamacja
uzasadnienie ze wskazaniem na nieprawidłowość Produktu
Produkt wraz z reklamacją należy odesłać na adres podany przez konsultanta po uprzednim kontakcie poprzez adres mailowy kontakt.kalej@gmail.com. W terminie 14 dni od złożenia reklamacji, Sprzedający ustosunkuje się do niej i powiadomi Konsumenta o sposobie dalszego postępowania. W trakcie trwania procesu reklamacyjnego, Sprzedający może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację przebiegu zdarzenia podlegającego reklamacji. Po rozstrzygnięciu reklamacji Sprzedający poinformuje składającego reklamację o jej uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia (przy czym informacja o odmowie uwzględnienia reklamacji będzie zawierała uzasadnienie).